SaaS平台是运营saas软件的平台。SaaS提供商为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务，企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，即可通过互联网使用信息系统。SaaS 是一种软件布局模型，其应用专为网络交付而设计，便于用户通过互联网托管、部署及接入。

软件平台

作为互联网软件企业者，软件产品不再需要经常性得去客户现场安装调试，我们的软件产品不需要自己想办法推广营销，我们的软件产品不需要用很长的时间去建立与客户的信任关系，我们的软件也不需要开发很多相同的功能：登录，计费，日志，权限，支付等等。最重要的是，我们的软件转向为SAAS系统后，可以集中升级维护，集中收集需求。

SAAS简介

SaaS提供商为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务，企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，即可通过互联网使用信息系统。就像打开自来水龙头就能用水一样，企业根据实际需要，从SaaS提供商租赁软件服务。

SaaS 是一种软件布局模型，其应用专为网络交付而设计，便于用户通过互联网托管、部署及接入。 SaaS 应用软件的价格通常为“全包”费用，囊括了通常的应用软件许可证费、软件维护费以及技术支持费，将其统一为每个用户的月度租用费。 对于广大中小型企业来说，SaaS是采用先进技术实施信息化的最好途径。但SaaS绝不仅仅适用于中小型企业，所有规模的企业都可以从SaaS中获利。

2008 年前，IDC 将SaaS 分为两大组成类别：托管应用管理 (hosted AM) －以前称作应用服务提供 (ASP)，以及“按需定制软件”，即 SaaS 的同义词。从 2009 年起，托管应用管理已作为IDC应用外包计划的一部分，而按需定制软件以及 SaaS 被视为相同的交付模式对待。

SaaS已成为软件产业的一个重要力量。只要SaaS的品质和可信度能继续得到证实，它的魅力就不会消退。

SAAS的起源

SAAS起源于60年代的Mainframe、80年代的C/S、从ASP模式演变到今天的SAAS

大型机（Mainframe）也曾有过辉煌的时代， 1948年，IBM开发制造了基于电子管的计算机SSEC。1952年IBM公司的第一台用于科学计算的大型机IBM701问世，1953年又推出了第一台用于数据处理的大型机IBM702和小型机IBM650，这样第一代商用计算机诞生了, 1956年，IBM又推出了第一台随机存储系统

RAMAC305,RAMAC是”计算与控制随机访问方法”的英文缩写。它是现代磁盘系统的先驱。1958年IBM又推出了7090，1960年又推出7040、7044大型数据处理机。,1964年IBM公布了360系统。此后，IBM于1965年又推出了701于702的后续产品704和705。成为计算机发展史上的一个重要了里程碑。

在20世纪60－80年代信息处理主要是以C/S（主机系统+傻终端）为代表的，即大型机的集中式数据处理。那时，需要使用大型机存储和处理数据的企业也是廖廖可数。因为那时经济还没有真正实现全球化，信息的交流更不像今天这样普及。大型机体系结构的最大好处是无与伦比的I/O处理能力。虽然大型机处理器并不总是拥有领先优势，但是它们的I/O体系结构使它们能处理好几个PC服务器放一起才能处理的数据。大型机的另一些特点包括它们的大尺寸和使用液体冷却处理器阵列。在使用大量中心化处理的组织中，它们仍有重要的地位。主要用于大量数据和关键项目的计算，例如银行金融交易及数据处理、人口普查、企业资源规划……。

进入80年代以后， RSI 更名为Oracle系统公司 (Oracle System Corporation)，Oracle 公司用产品名称为公司命名，帮助公司赢得了业界的认同，并在同一时间Oracle 决定开发便携式 RDBMS并推出便携式数据库。同一时代的SAP公司也不干落后，公司研发出了SAP R/3，该产品的推出成就了SAP R/3时代。微软公司是世界PC机软件开发的先导，创始于80年代，目前是全球最大的电脑软件提供商。起步较晚PeopleSoft 拥有一段不断创新改革的历史岁月.这家公司从80年代中期开始运作,当时公司的创办人DaveDuffield和Ken Morris制作出PeopleSoft第一套人力资源应用方案.他们将这套应用方案建构于一个主从式平台上,而非传统的主架构,并加入必要的弹性,从而将更多的控制权交付于使用者手上.而历史正重新上演:由主从式架构转换成网际网络架构的世代交替趋势,使企业机构大幅地加强他们与客户,伙伴和员工之间的互动。

随着PC机性能的极大提高和网络技术的普及。大型机的市场变的越来越小，很多企业都放弃了原来的大型 机改用小型机和服务器。另外，客户机/服务器技术得以飞速发展，也是大型机市场萎缩的一个重要原因。这种C/S模式使信息利用的难度大大降低，并很快在全球普及开来。而大型机却是每况愈下，就是在不久前，有人还曾预言，大型机就要从地球上消失了。这时的大型机就象濒临灭绝的恐龙逐渐走向灭亡。C/S结构软件（即客户机/服务器模式）分为客户机和服务器两层，客户机不是毫无运算能力的输入、输出设备，而是具有了一定的数据处理和数据存储能力，通过把应用软件的计算和数据合理地分配在客户机和服务器两端，可以有效地降低网络通信量和服务器运算量。由于服务器连接个数和数据通信量的限制，这种结构的软件适于在用户数目不多的局域网内使用。

1984年，Sun公司的联合创始人John Gage说出了“网络就是计算机”的名言，用于描述分布式计算技术带来的新世界。

而进入90年代后，经济进入全球化，信息技术得以高速的发展，随着企业规模的扩大与信息技术的发展，很多采用分散式运算模式的企业突然发现，其服务器的数量已经到了令人吃惊的地步，由此带来的是，复杂的管理模式、运算营运成本失控、关键型应用无法实现，因而迫使他们用大型机实现服务器的再集中。这就是今天的SAAS（软件即服务）。

在这个时代，在国际上SAAS提供商Salesforce是创建于1999年3月的一家客户关系管理（ CRM ）软件服务提供商，Salesforce有译作软件营销部队或软营，是全球按需 CRM 解决方案的领导者。在国内最著名的

SAAS供应商是创建于2004年6月的八百客，致力于向客户提供以CRM为核心的的产品、服务和解决方案，为客户创造长期的价值和潜在的增长。

SaaS是Software-as-a-service（软件即服务）的简称，是随着互联网技术的发展和应用软件的成熟，而在21世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式。它与“on-demand software”（按需软件），the application service provider(ASP，应用服务提供商)，hosted software(托管软件)所具有相似的含义。它是一种通过Internet提供软件的模式，厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据自己实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务。用户不用再购买软件，而改用向提供商租用基于Web的软件，来管理企业经营活动，且无需对软件进行维护，服务提供商会全权管理和维护软件，软件厂商在向客户提供互联网应用的同时，也提供软件的离线操作和本地数据存储，让用户随时随地都可以使用其定购的软件和服务。对于许多小型企业来说，SaaS是采用先进技术的最好途径，它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要。

引SAAS代表

Apps123平台是国内领先的在线应用开发平台，提供自建、定制、发布、管理一站式服务。通过SaaS模式（软件即服务的模式）向用户提供服务，大大降低了应用的开发、维护成本，同时通过一次开发全平台(IOS/Android/手机网站)适配的创新技术，大大提升了开发效率。

八百客，是国内首家推出SaaS模式在线CRM的厂商，其基于独特的Platform-as-a-Service(PaaS)管理自动化平台，为企业提供可定制的CRM系统服务。

CRM代表-八百客CRM最大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效。CRM整合了客户、公司、员工等资源，对资源有效地、结构化地进行分配和重组，便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识；简化、优化了各项业务流程，使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中，能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上，提高员工对客户的快速反应和反馈能力；也为客户带来了便利，客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。

SaaS图书信息

2010版图书内容简介

《SaaS实践指南:基于800APP案例教程》通过聚焦企业在线管理软件（SaaS模式）的实施与应用，完整介绍了应用800APP企业云计算平台来管理企业的全过程，通过对800APP平台的介绍将广大读者带入一个全新的云的世界。

书中将管理理念与软件应用进行了有机的融合，不但适合800APP用户，也适合所有想要快速了解SaaS应用，并使用SaaS服务帮助自身成长的企业管理者。

全书按照一个标准的客户关系管理流程（市场、销售、客户服务等）分篇断章。首先介绍云计算与800APP平台的基础知识；然后详细介绍800APP在线管理软件从市场营销到整个销售流程的各个自动化环节的应用，全球首个中文PaaS在线企业管理系统平台800APP NATIVE的基本原理和应用模式；最后介绍成功实施800APP的10个步骤。

SaaS平台相关因素

1.产品自身的原因

任何一个SaaS平台如果要运营好的话，首先产品是基础，没有好的产品，扎实的产品作为基础的话，SaaS平台只能一个空架子。那么什么样的产品才是好的呢？比如拿我的网站来说，你打开财客在线记账网，界面特别难看，同时注册使用后，互动性不强，又不人性化，但是依然有许多会员愿意留下来使用，为什么呢？主要就是因为财客在线记账网的产品好，对会员来说是有帮助，有价值的，衡量SaaS平台产品的标准就是看产品是否对目标会员有价值，有帮助。虽然外表很重要，但是没有内在的价值，就算有再漂亮的外表，也是白搭。

2.重功能而非内容

SaaS平台和网站的本质区别在于是侧重点不一样，SaaS平台重功能，而网站却重内容。我以前一直是运营电子商务网站出身的，所以对运营网站理解很深刻，经验丰富，但是开始运营财客在线记帐网后，却犯了许多的错误，为什么呢？因为我把运营网站的思路和经验直接嫁接到财客在线记账网的SaaS平台上，比如一开始我在网站上加了许多的关于理财的资讯，结果发现我的经验是错误的，虽然放了理财资讯后，对会员有一定的帮助，满足了一些会员的需求，但是从整体来考虑，我是错的，因为SaaS平台对于会员来说是个工具，是个使用工具，而不是学习工具，所以会员来了SaaS平台，就是处理事情，处理完了就离开，不需要他们在SaaS平台获得其他内容资讯新闻等，因为这些内容不是SaaS平台的工作和责任，是其他专业网站的工作和责任。

3.宣传注重教育

SaaS平台属于网络工具，是一种在线软件，所以相对来说，推广起来很艰苦，因为SaaS平台的内容少，所以很难吸引会员的眼球。同时把会员吸引过来后，很难一下子吸引会员使用，就算会员使用后，由于功能复杂和单调性，没有任何娱乐性，也很难长久的留驻会员。那么SaaS平台该怎么样推广呢？或者说用网站的推广方法和手段是否最有效果呢？从我的一些经验来说，SaaS平台要推广好，或者说推广效果最好的话，就是进行教育，在教育的过程中让会员知道、理解、并且有兴趣、并且能够使用。那么SaaS平台最好的推广方式是什么呢？我认为是口碑宣传。

4.SaaS平台自身需要加强完善

由于SaaS平台功能单调，而又缺乏相应的新闻娱乐资讯等，所以SaaS平台更需要发挥浑身解数，吸引会员的眼球，吸引会员快速的使用，那么怎么样才能让吸引会员的眼球，让会员快速的使用呢？最重要的就是要加强SaaS平台的自身建设和完善，比如客户帮助，帮助介绍，产品功能介绍等，不像一般的网站，靠论坛聊天等来聚集人气。

5.界面友好、加强互动性

不管是网站还是SaaS平台，都必须注重界面的友好和加强互动性，由于SaaS平台有自身的特点，所以在加强互动性方面跟网站有着完全不一样的思维，比如财客在线记账网有论坛，论坛一开始的目的就是为了加强互动性和会员交流，结果推出论坛后，人气却一直没有上来，因为我们当时考虑的时候，自己感觉良好，没有站在会员的角度考虑，因为SaaS平台的互动性不在于论坛等简单的交流，而更多的是在于会员与网站功能，以及会员之间的一些交流，比如某个功能设计的很有趣味，会员很乐意使用，然后他们使用后，会员之间可以进行交流。这就是SaaS平台加强交互性的关键所在，主要还是产品功能的设计上，而不是外在的论坛交流等。

其实要真正做好一个SaaS平台的话，许多学习和了解许多方面，产品、会员、市场等，任何一个环节不能出错，运营一个SaaS平台比运营好一个网站的难度高出3-5倍。希望我的文章可以带给大家一些帮助！

总而言之SaaS平台是指 软件开发商提供软件在线使用平台，用户可以本地存储数据，保证数据安全。

外包SaaS五个关键因素

催化剂

首先讨论最初是什么导致企业考虑这样的转化。在我领导的一个工作组里，参与者们认为催化剂要么是被破坏的流程，要么是‘领先的’技术 ——效率开始降低或者原有的电子工具还能用但是不足以支撑所有需求时，人们自然就开始寻找更加高效的方式。

大多数情况下，这两种因素是互相影响的。如果底层技术更给力，流程就能更加高效的运转，或者技术和流程需求匹配度越高的话，技术表现得可能就越好。这两种情况下，要做整体的改变工作量都十分巨大尤其当应用程序和服务器需要升级或替换的时候—因此能够有效利用别人的工作是非常吸引人的。

复杂度

这样的场景有多吸引人取决于你的情况有多复杂。你的流程是相对独立且直接的，还是互相重叠纠缠的？支撑它们的系统大部分是同质的，还是有多个不同的版本和/或不同的供应商？这些系统互相配合得很好，抑或系统相互独立？对大多数人而言，这些系统是否足够易用？

即使SaaS/云不在你的考虑范围之内，也需要思考这些问题，因为这些问题的答案能够帮助你理解企业应对新的或者变化的市场条件的敏捷度。还会告诉你如果想要管理/维护/扩展基础架构的话，员工所需的技能。

文化

企业文化通常也是影响决策方式的主要因素，保守的文化通常会比较谨慎”我们不能信任不是我们员工的人“（反对SaaS/云）或者”我们不是科技公司，不想被这些技术因素所干扰“。

我们发现抵抗这些想法的通常是一代人，更多是高级（年纪大的）主管们，他们担心如果有些员工不是公司直接支付薪酬的话会失去对他们的控制权，如果数据在公司外部的防火墙后，安全性可能就会被破坏。当然，具有讽刺意味的是，其实他们的信息在云端会比在本地更容易管理，并且更加安全。反而在企业自建的老旧系统里，这些问题可能更加严重。

合规支持

无论实际情况如何，要记住厂商的宣传资料不一定不准确，但是在决定是否采纳SaaS/云策略之前都需要进行慎重的业务讨论。

虽然安全性是个大问题—”桌面赌注“最近一个客户这么命名—合规支持通常并不是什么障碍。在签署任何服务级别协议之前该领域都需要着重讨论。比如，你的供应商是否遵守记录保留策略，从灾备备份中每天/周/月删除数据？如果你计划为了违反隐私而起诉，是否能够因为供应商的确侵犯了数据而将其列为共同被告？

这些是合规部门员工非常熟悉的问题，如果SLA和需求不一致，那么可能就会有麻烦。虽然只是简单键入信用卡号并且点击”接受“就可以购买某个服务，但是一定要记住这一点。这点上你和其他使用者的立场是一样的，尽管大家的合规需求可能并不相同。

费用

最后需要考虑的可能也是很多人首先考虑的方面，虽然我并不认为所需费用/节约的费用一直是决定性因素。（比如，能够达到的业务敏捷度，或维持竞争中的优势地位通常是投资SaaS/云解决方案的原因，而不是价格控制。）但是，从某些方面，每个公司都会仔细计算方案花费是否能够控制在预算之内。

可能节约费用的主要方面包括软件许可证，系统维护和IT相关的费用 ——对于大多数公司而言，能够将服务账户计算为运营费用（而不是计算为更为传统的资金费用）从财务角度来讲会更为灵活。这些方面都需要综合考量，包括服务认购和迁移数据到SaaS/云产品的硬性费用，以及上文所述的复杂度，文化和合规性相关的软性费用。